TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
1. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
Al contratar, pagar una factura, enviar una orden de trabajo, aceptar una cotización/propuesta o usar los servicios, el Cliente declara haber leído y aceptado estos T&C. Las condiciones particulares de la cotización/propuesta prevalecen sobre estas condiciones generales en caso de conflicto.
2. DEFINICIONES
Cliente: persona natural o jurídica que contrata los servicios.
Proveedor: el titular de este negocio, persona natural identificada arriba.
Alojamiento administrado (sin panel): servicio de hosting gestionado por el Proveedor en infraestructura de terceros, sin entrega de cPanel/Plesk ni panel equivalente.
Dominio: nombre de dominio en Internet registrado a nombre del Cliente.
Soporte: atención por ticket, correo electrónico y WhatsApp Center; no se brindan videollamadas.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
3.1 Diseño y desarrollo web. Maquetación, programación e integración de contenidos, con pruebas funcionales básicas. Incluye hasta dos (2) rondas de cambios por fase, salvo pacto distinto.
3.2 Alojamiento administrado (sin panel). El Proveedor instala, configura, actualiza y mantiene el entorno de alojamiento por cuenta del Cliente. No se entrega panel de control; a solicitud se puede habilitar Administrados completo de WordPress si no compromete la seguridad. El Proveedor puede revocar accesos inseguros.
3.3 Registro y gestión de dominios. El Cliente es y seguirá siendo el registrante del dominio; el Proveedor actúa como gestor/administrador ante el registrador. Se tramita registro, renovación, DNS, contactos y transferencias conforme a políticas del registrador/TLD.
3.4 Correos corporativos. Buzones en infraestructura de terceros. Servicio tal cual, sin garantía de entregabilidad universal ni compatibilidad con todo software.
3.5 Soporte técnico. Canales: ticket, correo y WhatsApp Center. No se atiende por videollamadas. Horario hábil: lunes a viernes [9:00AM–5:PM] (GMT‑5), salvo feriados nacionales. Incidentes críticos de disponibilidad se atienden con prioridad best effort.
4. PRECIOS, IMPUESTOS, FACTURACIÓN Y PAGOS
4.1 Precios e impuestos. Salvo indicación expresa, los precios incluyen ITBMS (7%). No incluyen costos de registro/renovación de dominio, tarifa de restauración de dominio en redención, licencias de terceros, ni comisiones de pasarela.
4.2 Facturación. Se emiten facturas electrónicas o físicas según normativa tributaria. El Cliente acepta su recepción por medios digitales.
4.3 Condiciones de pago.
Proyectos de diseño/desarrollo: 50% anticipo no reembolsable para iniciar; 50% contra entrega antes de publicación.
Servicios recurrentes (hosting, correo, mantenimiento, dominios): pago por adelantado según periodicidad contratada.
4.4 Mora y suspensión. Si un pago no se acredita en fecha de vencimiento, el hosting y servicios asociados podrán suspenderse el mismo día hasta su pago. Pueden aplicar cargos de reconexión.
4.5 Reembolsos. No hay reembolso de: (i) trabajo ya ejecutado/entregado; (ii) licencias, dominios y recursos de terceros adquiridos para el Cliente; (iii) tiempo de suspensión por mora o uso indebido. En reembolsos aprobados, se deducen costos no recuperables (pasarela, registrador, licencias) debidamente soportados.
5. POLÍTICA DE ALOJAMIENTO ADMINISTRADO (SIN PANEL)
5.1 Recursos y límites. Se aplican límites razonables de CPU, RAM, almacenamiento, inodos, transferencia, conexiones, bases de datos y envío de correos. El Proveedor puede mitigar picos anormales, abuso o procesos intensivos para proteger la plataforma.
5.2 Backups. Salvo contratación expresa de un plan de respaldo, el Cliente es responsable de sus copias de seguridad (sitio, base de datos y correo). Si hay plan, las restauraciones se realizan best effort sin RPO/RTO garantizados, salvo estipulación escrita.
5.3 Contenidos prohibidos. Quedan prohibidos: phishing, spam, malware, ataques, suplantación, contenido ilegal, infracciones de propiedad intelectual, explotación de menores, incitación a odio/violencia, y cualquier uso que afecte a terceros o a la integridad de la red.
6. POLÍTICA DE DOMINIOS
6.1 Titularidad y datos del registrante. El Cliente será siempre el registrante. Debe mantener datos WHOIS/RDDS veraces y actualizados. La falta de verificación puede ocasionar suspensión o cancelación por el registrador.
6.2 Recordatorios, expiración y redención.
El registrador envía recordatorios de renovación antes del vencimiento y aviso posterior al expirar.
Tras el vencimiento pueden aplicar períodos de gracia/auto‑renovación según TLD/registrador.
Si el dominio es eliminado, se abre un Redemption Grace Period (≈30 días) en el que puede restaurarse pagando la tarifa de restauración fijada por el registrador. Luego pasa a Pending Delete (≈5 días) antes de quedar disponible segun cuando la red asi lo desida 3 meses a mas en este perido no nos hacemos resposable de su dominio ya que no esta en nuestras manos esta en un proceso tipico de eliminacion de dominiopor eso siempre recomendamos a nuestros cliente a pagar sus facturas a tiempo o migrarlo a tiempo para evitar perder su dominio.
6.3 Suspensión por impago. El hosting/sitio puede salir del aire el mismo día del impago del plan. La continuidad del dominio depende de las políticas del registrador/TLD; el Proveedor no garantiza resolución DNS tras la fecha de expiración.
6.4 Transferencias. El Cliente puede solicitar código EPP y transferencia en cualquier momento, sujeto a: (i) no tener saldos pendientes; (ii) cumplimiento de políticas del registrador/TLD (bloqueos, ventanas de tiempo). El Proveedor gestionará la solicitud en hasta cinco (5) días hábiles.
7. POLÍTICA DE CORREO CORPORATIVO
7.1 Naturaleza. Servicio provisto en infraestructura de terceros, tal cual. No se garantiza entregabilidad universal ni compatibilidad con todos los clientes/ISPs.
7.2 Uso aceptable y límites. Prohibido spam o envíos masivos sin consentimiento. Se aplican límites de envío y filtros antispam/antimalware.
7.3 Pérdida de mensajes. El Proveedor no responde por mensajes perdidos, rebotados o filtrados por terceros, salvo dolo o negligencia grave. Se recomienda implementar SPF, DKIM y DMARC, y usar relés transaccionales cuando corresponda.
8. SOPORTE TÉCNICO
8.1 Canales. Únicamente ticket, correo electrónico y WhatsApp Center. No videollamadas.
8.2 Alcance. Incluye disponibilidad del hosting, parches del servidor, restauraciones según plan de backup contratado y dudas razonables. No incluye desarrollo nuevo, rediseños, integraciones, SEO, campañas o soporte a terceros no autorizados.
8.3 Tiempos. Respuesta en horario hábil best effort. Incidentes críticos tienen prioridad relativa.
9. SEGURIDAD, RIESGOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1 Medidas. Se aplican medidas razonables: parches, cortafuegos, HTTPS, monitoreo básico y, si corresponde, WAF/CDN.
9.2 Riesgos. El Cliente reconoce que no existe seguridad absoluta. Servicios de terceros (registradores, nubes, pasarelas, ISPs) están fuera del control del Proveedor.
9.3 Exclusiones. El Proveedor no será responsable por ataques, intrusiones, DDoS, malware, pérdidas de datos, indisponibilidades, daños indirectos/especiales/consecuentes, ni por hechos de terceros .de nuestra parte hacemos todo lo posible a nuestra disposicon para mitigar todo estos hecho.
9.4 Límite de responsabilidad. La responsabilidad total del Proveedor se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses previos al evento.
9.5 Obligaciones del Cliente. Custodiar credenciales, usar contraseñas robustas, activar MFA cuando disponible, mantener plugins/temas actualizados, y notificar incidentes de seguridad de inmediato.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIAS
10.1 Del Proveedor. Hasta el pago total, el código, diseños, mockups y materiales son propiedad del Proveedor.
10.2 Del Cliente. Al pago total se concede al Cliente un derecho de uso o, si se pacta por escrito, la cesión de derechos patrimoniales sobre los entregables específicos. Herramientas/librerías de terceros sus licencias deben ser pagadas por los clientes fuera de nuestra infra estructura.
10.3 Contenidos del Cliente. El Cliente garantiza contar con derechos/licencias de todo contenido aportado y mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros por infracción.
10.4 Créditos/portafolio. El Proveedor podrá incluir un crédito discreto en el pie del sitio y usar capturas en su portafolio, salvo pacto de confidencialidad.
11. PRIVACIDAD Y COOKIES
11.1 Responsable. El Proveedor actúa como responsable de datos de sus clientes y como custodio/encargado cuando trata datos por cuenta del Cliente (p. ej., hosting del sitio).
11.2 Bases legales y finalidades. Consentimiento, ejecución de contrato, cumplimiento legal e intereses legítimos compatibles. Las finalidades específicas se informan en los formularios.
11.3 Derechos de los titulares. Acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad. Plazo de respuesta: hasta 10 días hábiles. Canal: [admin@denenter.com] o los canales de soporte.
11.4 Transferencias y encargados. Se usan proveedores (hosting, correo, mensajería) que pueden implicar transferencias internacionales con salvaguardas contractuales. El Cliente puede optar por no usar WhatsApp y solicitar atención por ticket/correo.
11.5 Brechas. Se notificará a la autoridad competente y a los afectados dentro de 72 horas cuando el incidente implique riesgo para los titulares.
11.6 Cookies. El sitio mostrará un banner de consentimiento para cookies no necesarias (analítica, marketing) y una Política de Cookies con detalles de tipos, finalidades, terceros y métodos para retirar el consentimiento.
11.7 Política de Privacidad. Forma parte de estos T&C y está publicada en: [https://denenter.com/privacidad/].
12. USO ACEPTABLE (AUP)
Se prohíbe: actividades ilícitas, difamación, fraude, infracción de derechos de autor/marca, distribución de malware, intrusiones, escaneo masivo, minería no autorizada, spam o doxing. El incumplimiento autoriza suspensión inmediata y posible terminación.
13. SLA BÁSICO
13.1 Disponibilidad objetivo del hosting: 99.5% mensual, excluye mantenimiento programado, causas de terceros, fuerza mayor y eventos de seguridad externos.
13.2 Mantenimiento programado: será anunciado con 24 h de antelación cuando sea posible.
13.3 Créditos de servicio: si se ofrecen contractualmente, serán el único remedio por indisponibilidad atribuible al Proveedor.
14. TERMINACIÓN
14.1 Por cualquiera de las partes: con 3 días de aviso.
14.2 Inmediata por causa: impago, uso ilegal/abusivo, fraude, infracción de derechos, riesgo grave de seguridad o incumplimiento sustancial. Al terminar, el Proveedor podrá retirar accesos y borrar datos transcurridos [3] días salvo obligación legal o de pago pendiente.
15. MODIFICACIONES
El Proveedor puede actualizar estos T&C para reflejar cambios legales o técnicos. Publicará la versión vigente con fecha de actualización. Cambios sustantivos se notificarán por correo. El uso continuado implica aceptación.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Regidos por las leyes de la República de Panamá. Competencia de los tribunales de la Ciudad de Panamá.
17. INFORMACIÓN OBLIGATORIA DEL PROVEEDOR (COMERCIO ELECTRÓNICO)
Para transparencia del consumidor, el sitio exhibirá de forma clara y permanente: nombre legal, RUC, Aviso de Operación, domicilio, correo, WhatsApp, políticas de Precios/ITBMS, Términos, Privacidad y Cookies.
18. CONTACTO LEGAL Y SOPORTE
Legal/Privacidad: [legal@denenter.com]
Soporte por tickets: [soporte@denenter.com]
WhatsApp Center: [+507 61675151]
ANEXO
A1 Suspensión por mora. “El Cliente reconoce que el impago total o parcial de cualquier cuota en la fecha de vencimiento faculta al Proveedor para suspender el servicio el mismo día del vencimiento, sin responsabilidad, hasta la acreditación del pago. Pueden aplicar cargos de reconexión.”
A2 Transferencia de dominio. “El Proveedor facilitará el código EPP y levantará bloqueos razonables dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud del Cliente, siempre que no existan saldos pendientes y se cumplan las políticas del registrador/TLD.”
A3 Redención de dominio. “Si el dominio entra en Redemption Grace Period, el Cliente podrá restaurarlo pagando la tarifa de restauración fijada por el registrador, más cargos administrativos si aplican.”
A4 Limitación de responsabilidad. “La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento, salvo dolo o negligencia grave.”
A5 Backups. “Salvo pacto por escrito, el Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su sitio, base de datos y correo.”
A6 Soporte. “El soporte se brinda exclusivamente por ticket, correo y WhatsApp en horario hábil. No se atienden videollamadas.”
A7 Uso aceptable. “Se prohíben actividades ilícitas, spam, malware, intrusiones y cualquier uso que afecte seguridad o derechos de terceros. El incumplimiento autoriza la suspensión inmediata.”
Términos y Condiciones
