POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Titular del sitio: DenEnter Panamá
Domicilio: Torre Inteligente Credicorp Bank, Calle 50, Ciudad de Panamá, Panamá
Correo de contacto: admin@denenter.com
WhatsApp/Soporte: +507 6167‑515

1) Alcance y rol

Esta política se aplica a los datos personales tratados a través de denenter.com, sus formularios y canales de soporte (ticket, correo y WhatsApp).
DenEnter Panamá actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus clientes/usuarios y como custodio cuando procesa datos por cuenta del Cliente (p. ej., alojamiento administrado del sitio del Cliente o gestión de dominio a su nombre).

2) Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa/cargo.
Datos de contratación y facturación: dirección, método de pago (referencias de transacción; no almacenamos numeración completa de tarjetas).
Datos técnicos/uso: IP, identificadores del dispositivo, navegador/OS, páginas visitadas, fecha y hora, logs del servidor.
Soporte: contenidos de tickets, correos o mensajes de WhatsApp.
Dominio/hosting (clientes): datos WHOIS suministrados por el cliente para registrar, renovar o transferir dominios.

No recabamos categorías sensibles salvo que sean indispensables y con base legítima.

3) Finalidades y bases legales

Tratamos los datos para:

Atender consultas y cotizaciones; gestionar contratos y proyectos (diseño, desarrollo, hosting administrado, dominios, correo).
Base: ejecución de contrato o medidas precontractuales.
Facturación y cumplimiento tributario.
Base: obligación legal.
Soporte técnico por ticket/correo/WhatsApp.
Base: contrato; interés legítimo en continuidad del servicio.
Seguridad y prevención del fraude/abuso (logs, controles de acceso, mitigación).
Base: interés legítimo y cumplimiento normativo.
Marketing con consentimiento (boletines, promociones) y cookies no necesarias (analytics/ads).
Base: consentimiento del titular.

Cuando actuamos como custodio/encargado del Cliente (p. ej., hosting del sitio del Cliente), tratamos datos solo conforme a sus instrucciones y al contrato correspondiente.

4) Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación y por los plazos de prescripción aplicables (p. ej., tributarios/contractuales). Al terminar el servicio, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de 30 días salvo obligación legal de conservarlos o que el Cliente solicite copia/exportación antes de ese plazo.

5) Destinatarios, encargados y transferencias internacionales

Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados (hosting/nube, correo, emisión de tickets, pasarelas de pago, mensajería/WhatsApp). Estos terceros pueden estar ubicados fuera de Panamá.
Solo transferimos datos cuando existen garantías adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales y medidas de seguridad equivalentes) y para las finalidades indicadas.
No vendemos datos personales.

6) Seguridad y notificación de incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso, contraseñas robustas/MFA, parches y registros de auditoría.
Si llegamos a conocer una violación de seguridad que represente riesgo para los titulares, notificaremos a la autoridad competente y a los afectados dentro de 72 horas, indicando la naturaleza del incidente y acciones adoptadas.

7) Derechos de los titulares (ARCO + Portabilidad)

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar, oponerte al tratamiento y a solicitar la portabilidad de tus datos.
Plazos de respuesta:

Acceso: hasta 10 días hábiles desde la solicitud.
Rectificación/cancelación: hasta 5 días hábiles desde la solicitud.
Oposición/portabilidad: dentro de 10 días hábiles.

Para ejercerlos, escribe a admin@denenter.com desde el correo asociado a tu solicitud, adjuntando prueba de identidad. Si no recibes respuesta dentro de los plazos, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

8) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies técnicas (necesarias) y, con tu consentimiento, cookies de analítica/marketing. Puedes aceptar/rechazar/configurar desde el banner y cambiar tu elección en cualquier momento. Consulta la Política de Cookies para detalles (tipos, finalidades, terceros y tiempos de conservación).

9) Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores; si identificamos datos de un menor sin base legal, los eliminaremos.

10) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o aviso en el sitio.

11) Contacto

Para consultas sobre protección de datos: admin@denenter.com.
Para reclamos ante la autoridad: ANTAI – Dirección de Protección de Datos Personales.